Visão Geral

A política de devoluções e trocas da Mûre é válida por até 30 dias após a compra; após esse prazo não é possível oferecer reembolso total ou troca. Para ser elegível à devolução, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original. Alguns itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis, itens íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos e líquidos ou gases inflamáveis.

Itens não retornáveis adicionais

cartões-presente, produtos digitais e determinados itens de cuidados pessoais. Para concluir a devolução, é necessário apresentar comprovante de compra e o produto não deve ser enviado ao fabricante. Em certas situações, somente reembolsos parciais poderão ser concedidos, como itens com sinais de uso, produtos danificados ou incompletos não relacionados a erro da loja e itens devolvidos após mais de 30 dias da entrega.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso. Se aprovado, o valor será processado e creditado automaticamente no método de pagamento utilizado.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Caso o reembolso não seja visualizado, recomenda-se verificar novamente a conta, entrar em contato com a operadora do cartão e com o banco, pois o processamento pode levar alguns dias. Persistindo a ausência, o cliente deve contatar mureoficial@outlook.com.

Itens em promoção

Apenas itens vendidos a preço regular são reembolsáveis; produtos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Trocamos apenas produtos com defeito ou danificados. Para solicitar troca pelo mesmo item, o cliente deve enviar e-mail para mureoficial@outlook.com e encaminhar o produto para o endereço informado pela equipe.

Envio de devoluções

Para devolver um produto, o cliente deve enviá-lo para o endereço fornecido pela equipe da Mûre. Os custos de envio são responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis; se houver reembolso, o valor do frete de retorno será deduzido. O tempo para recebimento do item trocado pode variar conforme a região. Para itens de valor elevado, recomenda-se utilizar serviço de entrega rastreável ou contratar seguro, pois não garantimos o recebimento de itens devolvidos.

Ajuda

Dúvidas sobre reembolsos e devoluções podem ser enviadas para mureoficial@outlook.com.